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Publicidad y Mercadeo Social aplicados al banco de Sangre

CALIFICACION DEL USUARIO

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MALO BUENO

VALORES Y PRINCIPIOS La Fundación Valle del Lili (FVL) es una institución hospitalaria privada con orientación académica, fundamentada en la competitividad, el trabajo en equipo, la excelencia, la humanización y la dignificación de la persona, fundada en 1994 en la ciudad de Santiago de Cali tiene como misión satisfacer necesidades de salud de alta complejidad mediante la utilización de los más avanzados recursos médicos. Bajo estos principios el Banco de Sangre de la FVL liderado por la Dra. Carmenza Macia y todo su equipo humano han logrado posicionarse como ejemplo a nivel nacional de calidad y servicio, el Banco de Sangre de la FVL tiene como misión “construir un grupo de donantes voluntarios, habituales y altruistas educando la comunidad dentro de los valores institucionales, para satisfacer la demanda de productos sanguíneos de los servicios médico quirúrgicos de la institución, brindando un servicio oportuno y seguro de la más alta calidad”. CAMBIANDO LOS ESQUEMAS Como banco de sangre intrahospitalario el Banco de Sangre de la FVL tuvo en su inicio un sistema de promoción de donantes enfocado a las familias y amigos de los pacientes pero como consecuencia de esto un número importante de las donaciones obtenidas eran dirigidas y frente al constante aumento de la demanda de componentes para transfusión resultaban insuficientes. La necesidad de satisfacer eficientemente la creciente demanda llevó al Banco de Sangre de la FVL a diseñar y poner en marcha una ejemplar estrategia de mercadeo que integra no solo al equipo de profesionales y técnicos del Banco de Sangre sino que involucra a todas las áreas de la Fundación y se extiende y apoya en el departamento de mercadeo de una importante entidad universitaria como lo es la Universidad ICESI. La estrategia de mercadeo establecida está orientada no solo a lograr un alto número de donantes voluntarios que ya supera el 70%, sino a formar una conciencia colectiva en la comunidad incluida la población infantil del valor de la donación altruista de sangre, es así que mediante actividades en colegios los niños conocen el significado y la importancia de la sangre y a través del trabajo en empresas y universidades la población adulta es sensibilizada. COMUNICACIÓN Y MERCADEO SOCIAL Si bien el personal de salud conoce plenamente las características técnicas y científicas relacionadas con temas médicos, es muchas veces el personal menos idóneo en lo que a comunicación social se refiere. Consciente de esto, la FVL integra dentro del equipo interdisciplinario del Banco de Sangre a un estudiante de comunicación social que le aporta herramientas para comunicarse asertivamente y que es el encargado de diseñar la imagen de la campaña que anualmente en el día del donante se realiza en unión de todos los bancos de sangre de la ciudad para informar a la comunidad acerca de la donación de sangre. Hace dos años la necesidad de concienciar a la población acerca de la responsabilidad social de todos en la donación de sangre dio origen a un proyecto desarrollado conjuntamente por la FVL y la Universidad ICESI en el que semestralmente los estudiantes de Mercadeo y Publicidad participan en un concurso para elegir la mejor campaña publicitaria para la promoción de la donación, dicho concurso busca desarrollar a través de la publicidad el mercadeo social necesario para mejorar la captación y fidelización de donantes; “La sangre para la gente solo viene de la gente” es el eslogan que actualmente identifica al Banco de Sangre de la FVL y que fue seleccionado en el último concurso realizado porque es una reflexión sobre el único origen de nuestra sangre, nosotros mismos. El concurso con un tiempo máximo para la presentación de las propuestas de un mes agrupa a los estudiantes en “agencias de publicidad” que desarrollan las estrategias publicitarias asesoradas por docentes de la universidad, las propuestas posteriormente son evaluadas por el jurado quien finalmente elige la ganadora. Este proyecto educativo ha dado como resultados campañas de gran recordación en la población como las que aparecen en las fotografías y un incremento significativo en el número de donantes al interior del la Universidad ICESI que demuestra la trascendencia de lo académico del concurso a la interiorización por los estudiantes del objetivo del mismo. TODO EMPIEZA POR CASA La FVL cuenta con aproximadamente 1800 empleados a los cuales también van dirigidas las estrategias de educación y promoción de la donación de sangre. Algunas de las estrategias enfocadas a los empleados son: todas las secretarias y los cajeros de la Fundación tienen institucionalizado el uso de camisetas alusivas a la donación de sangre todos los sábados así como los días de campaña de donación realizados al interior de la Fundación, el Banco de Sangre mantiene informadas sobre sus actividades a las demás áreas de la Fundación a través de la intranet y durante el mes de diciembre en el que la consecución de campañas extramurales se dificulta por las festividades navideñas y fiestas propias de la región son los empleados de la FVL quienes aportan su espíritu altruista para promover la donación, fue así como en el pasado mes de diciembre se eligió un líder en cada servicio de la institución denominado “dador de vida” cada líder contactaba otras 10 personas, cada uno de los convocados se comprometió a motivar a 10 personas más al interior de la Fundación para llevar por lo menos un donante de sangre a la campaña “Construyamos juntos el árbol de la vida” en el sitio de la campaña fue construido un árbol con hojas de cartulina (ver fotografía) en la que los donantes pudieron dejar su testimonio de donación. LOS NIÑOS, UNA POBLACIÓN MUY ESPECIAL Tan importante como saber acerca de la fotosíntesis es conocer la importancia y la función de la sangre y como resultado de este conocimiento motivar la donación, bajo esta premisa la FVL realiza actividades con niños y adolescentes en colegios de la ciudad en las que se busca dar respuesta a las inquietudes que los menores puedan tener con respecto a la sangre y la donación, además de proporcionarles conocimientos acerca de los grupos sanguíneos y la transfusión, algunas actividades han contado con la presencia de la unidad móvil lo que ha permitido un acercamiento más tangible entre los niños y la donación de sangre. Pero no solo la población infantil sana recibe conocimientos sobre la sangre, una de las actividades más bellas que ha desarrollado el Banco de Sangre de la FVL en conjunto con el área de pediatría de la institución es la de llevar una explicación lúdica y alegre sobre la sangre y la transfusión a los niños que requieren ser transfundidos para hacer de este procedimiento un acto menos traumático y más amable; fueron niños hospitalizados quienes dibujaron a Lola y le hicieron un cuento para que en adelante se encargara de explicarles a los otros niños que necesiten sangre porque es tan importante que la reciban. CONCLUSIÓN La experiencia del banco de sangre de la FVL aplicando la publicidad y el mercadeo social se ha extendido a diversos grupos: niños, pacientes, donantes, empleados, empresas y planteles educativos, brindándoles una perspectiva diferente de lo que representa la donación de sangre y la sangre misma, acercándolos a una realidad muchas veces fría y distante como lo es la transfusión de componentes sanguíneos, permitiéndoles participar e interactuar. Todo esto un claro ejemplo de que la comunicación dinámica, asertiva e innovadora es indispensable para aproximar los procesos del banco de sangre a la población en general y para que la comunidad reconozca la donación de sangre como un acto de responsabilidad social.